Preguntas frecuentes

preguntas al producto

• ¿Dónde se fabrican los productos?
  Nuestros productos se fabrican en China o Bangladesh y los terminamos e imprimimos en Alemania.
  
  
• ¿Cuál es la mejor manera de lavar y cuidar los productos?
  - Lavable a máquina a 30°C
  - No usa blanqueador
  - No secar en secadora
  - Plancha al revés
  - No lavar en seco
  
  
• La tabla de tallas detallada se puede encontrar aquí:
  
  Nuestras camisas:
  
  
  Nuestras sudaderas con capucha:
  

Preguntas sobre pedidos y envíos

• Necesito ayuda o tengo preguntas sobre mi pedido, ¿a quién puedo contactar?
  Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: support@mjgonzales.de
  
  
• Que metodos de pago aceptan?
  Todos los métodos de pago aceptados se pueden encontrar en el pie de página de la tienda (iconos). Actualmente se aceptan PayPal, tarjeta de crédito, Klarna, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Shopify Shop Pay y otros métodos de pago individuales vinculados al lugar de residencia.
  
  
• importe de los gastos de envío
  El importe de los gastos de envío se puede encontrar en la tabla bajo "Envío".
  
  
• ¿Cuánto tarda la entrega?
  Nuestros pedidos suelen tardar entre 1 y 2 días laborables en salir del almacén. A partir de ese momento, se aplican los tiempos de envío.
  
  
• ¿Mi pedido ya ha sido enviado? ¿Dónde está mi pedido?
  Básicamente, siempre enviamos actualizaciones sobre el estado del pedido. Revise su carpeta de correo no deseado para ver si las actualizaciones pueden haber terminado allí. También puede consultar con nuestro soporte sobre el estado de su pedido.
  
  
• Recibí un producto dañado o incorrecto, ¿qué puedo hacer?
  En este caso, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: support@mjgonzales.de. ¡Entonces nos ocuparemos de su solicitud lo más rápido posible!
  
  
• ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
  Desafortunadamente, los cambios o cancelaciones posteriores no son posibles. Sin embargo, puede devolvernos su pedido de forma gratuita en un plazo de 14 días.
  
  
• ¿Con qué proveedores de servicios de envío se envían los productos?
  Trabajamos con DHL como proveedor de servicios de envío.

Devoluciones y Cambios

• ¿Puedo devolver los productos pedidos?
  Todos los productos, excepto los artículos de higiene, pueden devolverse de forma gratuita en un plazo de 14 días (Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Países Bajos). Para el resto de países la devolución NO es gratuita.
  
  
• ¿Cómo funciona una devolución/devolución?
  Cada pedido incluye un comprobante de devolución + instrucciones para la devolución. Las devoluciones desde Alemania, Austria, Francia, Bélgica y los Países Bajos son gratuitas. 
  
  
• ¿Para otros países?
  Para todos los demás países, devuelva el paquete a su cargo con un proveedor de servicios de envío de su elección. ¡Tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén, revisaremos el paquete y después de verificar le devolveremos su dinero! ¡Incluya el comprobante de devolución en el paquete!
  
  Dirección del remitente:
  Merchcode GmbH
  Hans-Fleißner-Strasse 48
  63329 Egelsbach
  Alemania

• ¿Cuándo se acreditará mi reembolso?
  Después de recibir y procesar su devolución, necesitamos alrededor de 10 días para tramitar el reembolso. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido original.